最后一位顾客

最后一位顾客（1）

作者: [日]栗良平竹本幸之佑
　　　　惠子上班的脚步总是那么轻快。在那些数不清住过多少代人的老房子中，挂着“佐藤”门牌的那一间也并不新，可是有了惠子那明朗的声音和朴素而又不失清纯的衣着，这间老房子看上去一点也不晦暗。
　　　　“我上班去了。”
　　　　从家门走到大路上，惠子亲切地向每一个熟人打招呼。
　　　　“您好!”
　　　　“啊，你好，惠子姑娘。上班去啦?”
　　　　“对……”
　　　　已是寒冬，冷风穿透了惠子的旧衣服，可她却丝毫不去理会，只顾起劲地走。
　　　　惠子上班的地方是位于大津市市中心的点心店春秋庵。
　　　　她今年十九岁，已经在这里工作了四年。
　　　　说是上班，其实春秋庵的职员一共才不过十五六人。每天早晨，他们都要在职工食堂举行晨会，在晨会上，有一项名叫“一句话建议”的固定活动。
　　　　这天早晨，总务部长指名让惠子发言。
　　　　惠子羞怯地走到前面，低着头。
　　　　“大家好。”
　　　　“你好!”
　　　　惠子本来羞得都开不了口，但是大家齐声的问候给了她勇气，让她能够声音响亮地继续下去。
　　　　“不久以前，一位顾客送给我一本诗集。这本诗集用简单的词句描写了商人的生活。比如说，有一首诗是这样写的——”
　　　　　　不要因为店小
　　　　　　就感到羞惭
　　　　　　要用美好的心灵
　　　　　　去把你的小店
　　　　　　装满
　　　　看到大家仰着一张张真诚的脸在听自己讲话，惠子的脸更红了。她继续说道：
　　　　“我一口气读完了这本诗集，才突然发现，原来我们所从事的销售工作，竟然是一个如此精彩的世界。
　　　　“可是我又想到，为什么我们身处在这样一个精彩的世界里，却并没有像这位诗人那样感觉到精彩呢?
　　　　“我想，首先是因为我们每天忙着应付工作，没时间静下心来去体会工作的美好。再有就是我们光去关心买和卖了，没有用自己的真心诚意去对待顾客。
　　　　“总之，看完了这首诗，我才明白，一份同样的工作，因为心态不同，既可能精彩，也可能痛苦。我的发言完了。”
　　　　惠子说完了，正要往回走，西田社长一边向惠子鼓着掌，一边走上前来。
　　　　“谢谢你，惠子小姐。你的话真让我们受益匪浅。正如刚才惠子小姐所说的那样，仔细想来，包括我在内的所有人，迄今为止都从来没有用心去体会过工作的美好。
　　　　“但凡有点时间，总是急着想要多卖掉点儿，再多卖掉点儿。怀着这样的心情工作，谁看了都不会觉得舒服。
　　　　“但是真心诚意地对待顾客，并不是一件容易的事。不考虑销售额也是不现实的……这很矛盾，对吧?
　　　　“不过，对我们公司来说，商品本身的价值并不高，那么，要想把这小小的店铺营造出魅力来，就必须依靠人的魅力才行。希望大家都能好好想想这个问题。”
　　　　晨会结束后，惠子含笑向自己工作的分店走去。这时，春秋庵的经理加山先生跟上来问道：
　　　　“惠子小姐，刚才你说的那本诗集，我也想看看……是谁的诗集呀?”
　　　　惠子想帮加山提东西，加山转了转身，表示不要紧。
　　　　“是一个叫做冈田的人的诗集。”
　　　　“是谁送给你的?”
　　　　“我也不太认识那个人。是位一年只来两三次的顾客。我不知道他是做什么的，当时接过这本诗集的时候我还问过他姓名，可是他没告诉我，只是说‘不必了，不用客气’。他还说他是去名古屋的时候突然想起大津的那个姑娘，就把诗集带过来了。可能是东京人吧。”
　　　　“多好的顾客啊。所以我们总是说要感谢顾客呢。这种事可不多见，得好好谢谢他。”
　　　　“对呀，能拥有这样难得的经历，本身就该懂得感激。”
　　　　“嗯。再说那位顾客在那么多点心店里，唯独来拜访咱们的店，就更值得感谢了。那位客人再来的话，一定得告诉总经理。”

2
　　　　春秋庵的店面不大。虽然并不是什么名牌老店，却也温馨。店里的陈设干净整洁，在顾客等待的地方还放着几把椅子，让人看着很舒服。
　　　　一位来买东西的老奶奶正在和惠子的同事奈美子说着话。
　　　　“他过去可喜欢吃那个点心了。今天是老头子过世的日子，我想来买点他以前爱吃的点心。”
　　　　“是吗，爷爷去世都已经三年了。时间过得可真快啊。您要几块?”
　　　　“我要十五块。”
　　　　“好的。”
　　　　奈美子包点心的当儿，惠子端着茶从里间走了出来。
　　　　“奶奶，您来啦，感谢您的光临。天这么冷，喝杯热茶吧。”
　　　　“哎，惠子姑娘总是对我这么好。哦，对了，我孙女绿子说惠子姐姐送了她一只漂亮的纸鹤，她喜欢得不得了。惠子姑娘，你手真巧，折得那么好。看你平时挺忙的，什么时候折的呀?”
　　　　“店里没客人的时候折一些，在家休息的时候也折。”
　　　　“我们家绿子把惠子姑娘都当成自己的好朋友了。一个上小学的孩子……”
　　　　“没关系的，她很可爱。要是我这个好朋友能对她有帮助，我也会高兴的。”
　　　　奈美子从自己的包里掏出一条大围巾，用手搓暖和了，然后用围巾把点心包起来，捂在胸前拿了过来。
　　　　“让您久等了。这里是十五块您要的点心。奶奶，外面太冷，我用我的围巾给您包起来了。”
　　　　她从怀里掏出包着点心的大围巾，递给老奶奶。
　　　　“哎呀，真暖和，舒服极了，谢谢你。姑娘年纪不大，心还真细。多少钱?”
　　　　一直在里间插花的由纪子也一起出来了。
　　　　“一千七百块钱。”
　　　　天气太冷，小店也有些门庭冷落。但是店员们不顾寒冷，全体站在门前，一直目送着老奶奶远去。

　3
　　　　由纪子正要把插好的花束挂到门口，加山进来了，开口说道：
　　　　“哎哟……冷死了，今天这么清静，肯定是因为天太冷了。对了，由纪子，你读一读这本诗集吧。”
　　　　由纪子一边继续整理着花束，一边问：
　　　　“您说什么?诗集?”
　　　　“对。由纪子今天值班，没去晨会吧。今天惠子小姐在‘一句话建议’的时间里讲到了这本诗集。惠子小姐的发言总是很独到，今天的发言又特别符合她的性格，说得很好。所以……”
　　　　这时，经理的朋友中川开着车路过这里。他把车停下喊道：
　　　　“早上好，加山!”
　　　　“哟，早上好呀，好久不见了。”
　　　　“今天惠子小姐在吗?”
　　　　“师兄!啊，不对，中川先生。您借口自己是我们经理的朋友，三天两头来店里玩，可是一次都没买过我们的点心。这说得过去吗?”
　　　　由纪子开心地揶揄道，等着看中川先生的反应。
　　　　“我不喜欢吃点心。”
　　　　“是吗?可是惠子小姐给您端上来的茶点，您吃得很开心啊。”
　　　　“惠子小姐的是例外。”
　　　　“总是这样惠子长惠子短的……师兄，您到底在对惠子小姐打什么主意呢?”
　　　　“我投降了，由纪子。求你别一大早地就拿人开心。我可没有什么不良居心，不过是随便来转转而已，心想要是惠子小姐在的话，就进去喝杯茶……”
　　　　这时，加山说要是不忙的话就进来坐会儿吧，中川随即停好车，打算进去。
　　　　奈美子一边拉开门，一边用广播通知的语气冲里间喊道：
　　　　“惠子小姐，有人找。”
　　　　“好的，马上……”
　　　　惠子赶忙跑了出来。
　　　　“咦，没有人呀?”
　　　　店里只有奈美子一个人。
　　　　“嘻嘻，不好意思。有位青年中川先生正在门外呢。”
　　　　惠子有些意外地问：
　　　　“中川先生?”
　　　　“他说要是惠子小姐在的话就进来。”
　　　　中川先生走进来，掩饰着自己的难为情，问候道：
　　　　“早上好，惠子小姐。最近还好吧?”
　　　　“您好。快请进。”
　　　　惠子回答道。
　　　　中川先生在为顾客准备的椅子上坐下了。
　　　　“最近一直没见面。我去伊豆参加公司培训了。”
　　　　由纪子还在摆弄着那些花儿。