招商地产品牌内涵解码

　  第一财经日报:张艳红

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/f Ao'ot0w0　　面对选择，购房者首先考虑的是什么？在过去，答案也许是价格；在现在，毫无疑问是品牌。相对于国内其他城市而言，深圳起家的地产巨头在品牌建设上更为先知先觉，塑造了一批享誉全国的地产品牌企业。绿色建筑博客sO7G4C
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　　跟钢筋水泥所构筑的产品相比，品牌更接近于一个抽象的符号，一种客户对于企业的认知。这正如万科的“住宅产业化”，或者金地的“科学筑家”。当然，也正如招商的“家在情在”这一富有人文关怀的温情脉脉的口号。

　　因此，顾客对招商地产(83.44,-6.46,-7.19%)的品牌感知，往往是老字号、可靠、安全、沉稳这些词汇。而招商地产所着力塑造的也正是一个和谐的生态居住氛围，让客户真正拥有“家”的感觉，而不仅仅只是一个遮风挡雨的栖身之所。绿色建筑博客R)u7q9|w&Q9U~V

　　为了打造独特的品牌内涵，招商地产从很早就开始了“绿色地产”的探索和研究，致力于减少行业所带来的高耗能，承担了一个企业公民所应尽的职责。绿色建筑博客!dAU"wT5B _!g

I,Yh.u0{'o$`E No2~0　　与此同时，招商地产还在如何更多地回馈客户上花足心思。以为客户提供增值服务为宗旨的招商会的创设，其初衷正是回馈客户，构建和谐的生态社区。

Hx#v-w.aS0　　“绿色地产”倡导者绿色建筑博客Ku.d9b'D
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　　在招商地产看来，节能减排不仅仅只是一个口号，而且是正在践行的承诺。绿色建筑博客No)fYM0P

　　中国人口众多，而土地等资源相对稀缺。要承担相应的社会责任，要保持平衡可持续地发展，对 房地产行业来说，就必须注重节能环保，必须合理利用各种资源，必须走“绿色地产”的道路。而招商地产与绿色住区的渊源由来已久。绿色建筑博客t/WSn%fQ7zN9h

　　招商地产在其20多年的发展历程中，逐步摸索出了一套独具特色的“绿色地产”理念体系，走出了一条独特的“绿色地产”之路。可以说，招商地产的“绿色地产”之路，给社区综合开发注入了更丰富的内容。

3j g.Fp*CC^#[3RZ0　　作为国内“绿色地产”的旗手和倡导者，招商地产长期致力于“绿色地产”研究，已连续举办了三届“中外绿色地产论坛”，并积极推动“绿色建筑”的实践运用，在花园城、兰溪谷、泰格公寓等多个项目上尝试最新的环保节能“绿色技术”。以已经投入使用的泰格公寓为例，统计数据表明泰格公寓的实际能耗仅为同类酒店式公寓的一半，能耗支出仅占总收入的7%左右，远低于行业15%的指标。因此，仅就直接效益而言，推动“绿色地产”对拥有大量持有型物业的招商地产来说，也有着更为长远的意义。

:Y^Ft?/|U3F0　　2007年3月8日，由招商地产联合招商局科技集团倾力打造的深圳创意产业园二期工程——“南海意库”项目正式开工。“南海意库”原来是位于海上世界片区的“三洋厂房”，现在结合蛇口工业区产业升级和环境改造的总体规划，并依托蛇口国际化人文社区的优美环境及文化氛围进行“产业置换”改造。绿色建筑博客II8TK~

　　值得一提的是，三洋厂房改造的整体规划经国家建设部和发改委评选为全国35项节能示范项目之一，也是深圳市目前唯一的既是可再生能源示范项目，又是旧建筑改造示范项目。招商地产已将“南海意库”3号楼所采用的全部绿色设计技术向全社会公开，并设置了50万元巨奖举办“招商地产2007绿色建筑设计大赛”，邀请国内外的建筑设计院、科研单位以及大专院校，对设计方案进行评判和优化。

BdLfz0　　招商地产在“绿色地产”上所付出的努力和取得的成绩，得到了国家建设部的重视和认可，不但派出领导亲赴蛇口调研指导工作，更以“建设部科学技术委员会”的名义主办了该次比赛。

\w/E B$z$g&i#_Y0　　如果顺利，“南海意库”3号楼将在2007年内投入使用。“届时，它将成为深圳首个投入试用的‘零能耗’建筑物，相信会成为深圳一个新的标志性建筑。”绿色建筑博客$lQ![+R1i2tB'A

D3B4bD.S7X0　　最大限度为客户提供增值服务绿色建筑博客 z$}"j
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　　历经20多年洗礼，中国房地产企业探索出一条条独具特征的品牌之路——包括项目设计、产品营销、产品服务以及客户关系等。作为客户关系的核心部分，深圳地产创建了林林总总的招商会、万客会、中海会、侨城会等客户服务会组织。绿色建筑博客+|:R'i;c;?3sY^;D

IR3Jv2S9n-\(P ms4M0　　在众多客户服务组织当中，招商会因为以为客户提供增值服务为主要目的，淡化客户会的营销目的，堪称独树一帜。

5@;w(U~ZS7lI0　　成立伊始，隶属于招商局的招商地产就鲜明提出了“大产品主义”品牌发展思路。即，招商地产提供的产品不仅包括人居建筑，还包括充满温情的增值服务。客户会正是招商地产为业主提供人性化服务的重要平台之一，客户会给予业主的不仅是种种优惠和折扣，而且还是一种圈子文化和归属感，为会员提供一种快乐、时尚的生活方式。业主借助客户会这个为业主服务的组织，丰富业余生活，增进相互间的交流，增进邻里之情，形成社区“大家庭”。绿色建筑博客
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　　招商地产认为，当今的房地产市场已经进入了品牌时代，而能否为客户创造更多的价值、不断超越自身的服务能力正是品牌发展商与一般发展商实现有效区隔的重要标志之一。而创新服务是企业的核心竞争力之一。绿色建筑博客ldD.wY!PE

(dCP#l tlq0　　2000年5月成立的招商会全称“招商地产会员俱乐部”，是国内成立最早、最为专业的地产客户组织之一。目前，招商会旗下的童子军、但昭义钢琴中心、美伦葡萄酒俱乐部、家庭日活动、《家在情在》刊物、青年动力营以及老年大学等分支机构都在全面深入地为各地的招商会会员服务。绿色建筑博客%Kx-d\r
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　　更为重要的是，招商地产还专门成立了客户服务部，其口号是：用长远的眼光看待每一个项目，用健康环保的生态设计理念规划社区，用贴心的服务关注客户日常最细微的需求。设置了客户体验、代客验房、入伙一站式服务、“到家”服务、服务流程标准化、房屋健康档案等一系列完备的基本客服内容，从而真正做到“不仅仅是卖房子”。

/l&w9C-D*jY^ P0　　招商地产客户服务中心围绕“关注客户”主题，针对忠诚客户的价值、房地产行业客户关系管理架构、缺乏良好客户关系的代价以及如何培养忠诚客户、如何建立良好的客户关系等展开了全面而细致的工作。“关注客户”的理念在公司内部也得到了更进一步的普及和重视。

　　另外值得一提的是，招商地产在蛇口的综合性开发，已经将其为客户的增值服务表现得淋漓尽致。仅教育方面，招商地产就成功引进了4所国际学校，配合高端物业，成功将蛇口打造成为聚集了深圳半数以上外籍人士的高品质国际社区。绿色建筑博客"Y aI-\E/L$wq+@

　　可以说，蛇口就是一个标本，20多年的开发已经在这片土地上沉淀了招商地产所有的品牌文化精髓。作为一个富有责任心的企业公民，招商地产认为，回馈社会的方式除了最常见的捐赠，更为重要的是从具体的事务做起。房地产 开发商首要的任务便是在自己开发的社区内构建生态和谐的环境，以及积极推动产业的健康发展。绿色建筑博客Z-y3EZh}p i'T&Q.E

&Z*t!V&te(Ll}g0　　因此，无论招商地产致力于从事的“绿色地产”，还是客户服务，都是招商地产品牌文化最核心的内容，也是对社会最有价值的回报方式之一。